为深化深圳在“人工智能+调解仲裁”领域的探索，充分借鉴全国兄弟省市的有效经验，近日，“人工智能+调解仲裁”试点工作研讨会在深圳人才园举行。

研讨会由人社部调解仲裁管理司和广东省人社厅指导，来自全国人社系统、高等院校及相关企业代表齐聚一堂，相互交流经验，聚力破解发展难题，推动AI+调解仲裁工作迈入智能化新阶段。

各地深入交流“AI+调解仲裁”试点经验

本次研讨会采用“经验交流、系统演示、互动体验”相结合的形式，来自北京、河北、黑龙江、上海、江苏、浙江、福建、河南、湖南、广西、四川、广州、深圳等13个省市人社部门，围绕“人工智能+调解仲裁”应用场景建设的制度创新、技术路径、实践成效、特色亮点等方面分享各自实践经验，相关高校专家学者及行业企业代表深入交流，在观点交流碰撞中，为AI调解仲裁深度融合发展凝聚共识与力量。

会上，人社部调解仲裁管理司司长王振麒充分肯定了深圳及各试点地区取得的阶段性成果，强调推进“人工智能+调解仲裁”融合发展，是深化调解仲裁制度机制创新、提升劳动争议处理效能、维护劳动者和用人单位合法权益的重要举措。希望各地人社部门持续深化经验交流与互动合作，不断探索人工智能与调解仲裁工作的深度融合路径，为提升劳动争议处理效能、维护和谐劳动关系积极贡献智慧与力量。

“深慧裁”系统有效提升仲裁办案质效

2025年，在部省支持下，深圳被列为全国“人工智能+调解仲裁”应用场景建设试点地区之一。同年11月，深圳市劳动争议智慧仲裁辅助办案系统（简称“深慧裁”系统）正式上线运行，成为国内首个“全案由覆盖、全流程赋能、全方位支撑”的劳动争议智能辅助办案系统。

在坚持仲裁员主导地位和主体责任的前提下，系统依托仲裁全景知识库和专业思维链体系，实现AI在仲裁立案、调解、阅卷、庭审、裁决等各环节的支撑，日均调用模型上万次，AI建议可采纳率达85%。

系统上线以来，助力立案调解环节事务性审核工作耗时减少30%，审理环节阅卷效率提高50%，裁决书制作时间减少近半，仲裁办案效能瓶颈正逐步得到纾解，充分验证了人工智能赋能劳动仲裁工作的潜力。

持续探索“AI+人社”全场景应用新路径

近年来，深圳人社积极贯彻落实国家“人工智能+”行动部署与部省数字人社建设工作安排，抢抓深圳打造人工智能先锋城市机遇，加强人工智能同保障和改善民生的结合，除在“AI+调解仲裁”领域上线“深慧裁”系统外，还在全国首推“问办一体+主动服务”的人社AI管家，相继落地“AI+就业服务”“AI+社保经办”“AI+人事考试”“AI+劳动能力鉴定”等五大应用体系，全面探索“AI+人社”全场景应用的新路径。

其中，“人社AI管家”实现主动感知用户需求、智能引导办理、全程跟随服务，上线以来累计访问超469万人次，智能问答58万次，主动推送业务进度及推荐信息664万条，实现从人找服务到服务找人的创新转变。在第十三届广东省“先锋杯”工作创新大赛中荣获服务增效类项目一等奖。就业领域建成超100个就业驿站，推出“AI夜校”“AI就业魔方”智慧舱、AI求职一体机。AI简历诊断、AI远程面试等功能在招聘场景广泛应用。社保经办领域，上线94个智能推送服务场景，推出“数字人+自助终端、退休规划”等拟人化新体验。人事考试领域，研发国内首个人事考试领域主观题智能评卷垂类大模型，人机阅评一致率达99.3%。推动命题、面试、资格核查等六大环节智能升级。劳动能力鉴定领域，辅助专家实现“同伤同鉴”，结论采纳率超97%，显著提升鉴定效率、规范性与公正性。

下一步，深圳人社部门将以构建“全程智能办理的政务服务新模式”为目标，持续拓展人工智能应用的广度、深度、精准度、便捷度，在人社数智化转型领域作出先行探索、取得更大实效

南方+记者 李定

通讯员 成世发