2025年以来，山西省法律援助中心严格对标司法部、省司法厅重点工作部署，以党建领航定向，深耕法律援助规范化建设与案件质量提质增效两大核心工作，统筹推进各项工作落地见效，圆满完成年度各项目标任务，交出亮眼答卷。

加大服务供给 提升热线质效

2025年，山西省法律援助中心不断推动“12348”和“12345”热线服务规范化建设，为群众提供“足不出户”的便利服务。据统计，2025年，全省“12348”热线累计接听群众来电24.66万通，服务总时长102756小时，群众满意度98.78%。

主动加强与山西省行政审批局对接，推动“12345”热线增设法律问题分类统计模块及子目录，提升服务精准度。系统梳理上半年“12345”热线转办数据与办理情况，建立月报分析机制。2025年全年共接收转办“12345”涉司法行政业务的群众咨询和投诉88件，转接反馈完成率100%，群众满意率达99.21%。

加强队伍建设 提高案件质量

作为一项为受援对象提供专业法律服务的工作，建设一支功底扎实、担当负责的法律援助队伍至关重要。2025年，山西省法律援助中心启动了省级法律援助律师库组建工作，发布省级法律援助律师库招募公告，从报名的126家律所556名律师中优选出259名优秀律师按照各自擅长领域细分入库。建强高校法律援助志愿者队伍。发布高校法律援助志愿者招募公告，指导筛选出的55名优秀高校大学生在中国志愿服务网上完成注册，并组织开展2次志愿活动。

案件质量是法律援助工作的“生命线”。为了加固这道“生命线”，山西省法律援助中心开展了全省法律援助案件质量提升专项行动。采用“小班精准教学+专家实操指导”模式，以市为单位设置教学单元，特邀数名资深评估专家组成专业师资团队，分期分批组织开展了为期一个月的全省法律援助案件抽查评估暨案件质量培训工作。组织全省129个法律援助机构严格按照司法部和省司法厅要求开展全面深入系统性自查。自查案卷13272件，合格案卷10954本，占比82.5％；优良案卷1951本，占比14.7％，总体合格率达97.2％。开展第三方评估工作。邀请12名律师、第三方评估专家组成评查团队，采用“分组交叉互评+专家统一点评”评估机制，对从全省随机抽查的400本案卷进行了集中评估，并对评估结果进行全省通报。

关爱特殊群体 打造法援港湾

特殊群体是法律援助工作重点关注的对象，也是服务的重点群体。2025年，山西省法律援助中心精准开展了特殊群体法律宣传与法律援助服务工作。开展“法援护苗”行动。在共青团山西省委员会设立“省级未成年人法律援助工作站”，依法为未成年人提供法律咨询解答、法律援助申请指引和法律宣传等服务；继续与司法部和北京中致儿童关爱基金会合作，开展2025年度“新起点”——小额爱心资助儿童项目活动，推荐全省符合条件的14名未成年人为资助对象……

2025年山西省公共法律服务中心驻政务服务中心窗口（包括省政务中心公共法律服务专区、省高院工作站、综改区检察院工作站）共接待来访咨询群众1105人次，解答中国法网和山西法网咨询12722件；受理指派民事、刑事和行政各类法律援助案件共计311件。受理综改区检察院指定的认罪认罚案件94件，受理转办司法部农民工维权绿色通道涉工资支付、人身损害案件214件，接收转办“12345”涉司法行政业务的群众咨询和投诉96件，转接反馈完成率100%，群众满意率达99.36%。

文章来源 | 山西法治报

记者 | 黄伯君 贺高智