红网时刻新闻1月28日讯（记者 肖肖）近日，有娄底网友在红网《问法湖南》栏目反映，其在线下家居店购买家具，下单仅数小时便因个人原因希望退款，却遭到商家拒绝，并被要求支付高达一万元的手续费。

该网友称，在实体家居店选购家具之后，销售人员在可以驳回订单的情况下，为完成业绩执意下单，并告知若要求退单需收取一万元手续费。网友认为自身权益受损，主张全额退款。

就此事，湖南瀛启律师事务所彭毅律师从法律角度进行了解析。

实体店购物是否适用“七日无理由退货”？

许多消费者熟知“七日无理由退货”规定，但其适用场景有明确限制。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“但请注意，该条款主要适用于‘远程购物’。”彭毅律师指出，消费者在实体店选购商品，通常不直接适用该条规定，除非商家主动作出类似承诺。因此，网友在实体店下单，仅以“不想要了”为由要求退货，并不直接享有法定的“七日无理由”退货权。

线下交易形成何种法律关系？解除合同有何条件？

彭毅律师分析，网友在实体店下单购买家具，与商家之间即成立了买卖合同关系。合同一旦依法成立，双方当事人均应依约履行。若消费者单方面希望解除合同，需要了解两方面：一是合同本身是否有关于解除及违约责任的约定；二是是否符合民法典等法律规定的合同法定解除情形，例如商品存在严重质量问题、商家构成欺诈等。仅因个人原因反悔，在法律上属于单方意图解除合同，需与商家协商一致，或根据合同约定承担相应的违约责任。

高额“手续费”是否合理？

针对商家提出退款需支付一万元手续费的说法，律师认为，这笔费用在法律上可能被视为违约金或损失赔偿。其合理性并非由商家单方决定，而应基于其因合同解除所遭受的实际、直接且必要的损失。如果商家无法证明该费用与实际损失相符，尤其是金额显著高于通常可能产生的仓储等成本，则可能构成过高违约金。根据民法典相关规定，过分高于造成损失的违约金，当事人可以请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。

法律建议：

消费者在实体店进行大额消费前应谨慎决策，详细了解销售合同条款特别是退换货规定；若发生争议，首先与商家协商，同时注意固定合同、付款凭证、沟通记录等相关证据。如协商无果，可向市场监督管理部门投诉或通过司法途径维护自身合法权益。