今天是学雷锋纪念日，“三八”国际妇女节也即将到来。昨天，在杨浦区纪念“三八”国际妇女节116周年主题活动现场，上海市首席人民调解员、杨浦冰之融法律服务中心主任王立夏从杨浦区领导手中接过了“全国三八红旗手”的荣誉证书，而就在3月3日，她获评第11批全国岗位学雷锋标兵的公示也刚刚结束。双喜临门，王立夏感慨万千，她说自己从事调解工作多年，“这不仅是化解矛盾的技术活，更是服务群众的良心活。每一份调解协议、每一次握手言和，都是最好的回报。”

她是“融冰者”，深耕调解一线的“老娘舅”

在《中华人民共和国人民调解法》颁布施行的2011年，王立夏走上了调解员岗位。作为一名基层调解员，15年来，她以新时代“枫桥经验”为指引，深耕基层一线，用实际行动践行“调解为民”的初心，每天穿梭于各类纠纷之中，凭借着对调解事业的热忱与执着，逐渐得到了当事人的认可，从“摆不平”的小姑娘成长为“有水平”的“老娘舅”。特别是，她深耕婚姻家事、医患、涉残助残、商事等纠纷领域，成功化解各类矛盾纠纷1000余件。

当事双方闹到调解员这里，往往已经是矛盾尖锐到了难以调和的程度，可以说，调解员接手的都是烫手山芋，但当事人互相的态度又如冰山，难以融化。就拿一起美容失败导致的纠纷来说，因为隆鼻不成功导致毁容的外地来沪女青年情绪十分激动，不仅要求高达20万元的赔偿，甚至情绪崩溃到在医院楼顶扬言自杀。王立夏在调解时，通过一整个下午的沟通，虽然说服双方达成5万元的赔偿金额，但双方仍有各自的顾虑。为保证案结事了，王立夏趁热打铁联系了法院，不仅让双方签订调解协议书，更申请了司法确认，保障双方都能切实履行。

她是“开拓者”，探索纠纷化解的“新路径”

为扩大调解覆盖面和影响力，王立夏不再满足于“接单”，而是探索“走出去”，从“被动接收”转化为“主动对接”搭建机制。杨浦区婚姻家庭纠纷人民调解委员会成立时，她主动对接街道、居委妇联、反家庭暴力点、派出所等渠道的纠纷来源，建立常态化机制，定期对街道内有家庭纠纷或受到家庭暴力的妇女儿童进行排摸、走访，开展高危家庭排查、调解等工作，建立“人民调解+心理疏导”等机制，避免极端恶性事件的发生，切实做到把矛盾纠纷化解在基层。

在一起家庭纠纷中，因男方离婚后长期未履行对未成年子女的探望、教育职责，法院依法制发《家庭教育指导令》，男方仍拒不接受。王立夏及时介入，耐心释法明理，促成父母达成协议，约定男方每月至少探望或联系孩子一次。为化解长期形成的父子隔阂，她还协助双方完成首次探望，成功实现亲情“破冰”。

在杨浦区司法局的支持下，王立夏又成立法律服务社会组织，与公检法卫等部门建立常态化纠纷协作机制，联动多方力量拓宽解纷路径。她说：“调解从来不是单打独斗。面对复杂矛盾，要主动整合各方资源，联动社区、亲友，邀请律师、心理咨询师等专业力量，用‘调解+N’模式拓宽纠纷化解渠道，将棘手矛盾化于未然、解于细微。”

她是“宣传员”，传递法治温度的“好声音”

王立夏注重倾听民声、为民发声，将个人手机号公布在“随申办”纠纷调解专栏，24小时畅通诉求渠道。同时，她始终秉持着“每一次调解就是一场生动的普法宣传”理念，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查化解的全过程，又在社区、街区、商区组织开展各类普法宣传、法律咨询活动，参与上海司法行政“法治先锋”宣讲，已开展各类公益普法活动180余场。同时，利用新媒体平台，制作了形式多样、浅显易懂的法治视频、普法案例，切实提高人民群众对法律法规的知晓度，让法治观念深入人心。