在阳泉市矿区蔡洼街道小南坑社区，这片老年人多、残疾人多、重点人员多、人口密度大的老旧小区里，曾经频发的邻里纠纷、婚姻矛盾、民生诉求，如今都有了暖心归宿。2024年4月，依托社区调委会成立的“小白说理”调解室，以“闭环调解”“警网融合”为抓手，在社区副主任、金牌调解员白玉的带领下，把矛盾化解在楼栋，让微笑重回邻里。

调解室带头人白玉，深耕基层调解多年，荣誉加身、初心不改。2022年获评山西省综治中心“岗位之星”，2023年荣获“山西省村（居）优秀调解能手”，2025年在阳泉市婚姻家庭纠纷调解“大比武”中斩获一等奖。这名1989年出生的基层干部，把法理讲透、把情理说暖，成为居民心中可信可靠的“贴心人”。

一杯热茶、一席恳谈，是调解室最常见的场景。每周二“调解接待日”，白玉与“红邻和事嫂”团队准时坐镇，她们土生土长、人熟情真，用家常话拉近距离，以公道心化解隔阂。面对渗水纠纷、楼道堆物、家庭口角等烦心事，团队不偏不倚、以理服人，在轻声细语中理顺情绪，在情理交融中解开症结，让剑拔弩张的当事人握手言和。

对于调解室难以当场化解的复杂纠纷，社区联动派出所、司法所、法官工作站，构建周二分类受理、周三律师释法、周四法官定分的闭环调解链。律师坐班释法明理，法官下沉兜底定分，形成了“初调有温度、再调有专业、终调有保障”的全链条处置，确保矛盾纠纷零积压、案结事了。

面对复杂的社区环境，只靠调解室“单打独斗”远远不够。社区推进“网格+警格”深度融合，建立信息联采、巡防联勤、隐患联查、宣传联动、矛盾联调“五联”体系。网格员、调解员化身“千里眼”，常态化排查风险、关爱特殊群体；民警快速响应、依法处置，每周警情通报会架起联动桥梁，织密基层平安防护网。

润物无声，成效斐然。2025年，“小白说理”调解室接待群众60余人次，成功化解各类纠纷23起，化解率100%。曾经渗水的墙面恢复整洁，堵塞的楼道重归通畅，反目的邻里重拾和睦，隔阂的家人重归于好。

以理服人、以情暖人、以法育人。小南坑社区以“小白说理”为支点，走出一条老旧小区基层善治的新路子，用坚守与温情书写着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理答卷。

山西法治报全媒体记者 张楠

他说

我家曾因一些家庭琐事产生纠纷，多亏了“小白说理”调解室及时介入，帮我们解开了心结。调解员始终耐心倾听、细致疏导，不偏不倚、法理情并用，把政策讲透、把道理讲清、把人心暖热。他们不推诿、不敷衍，一次次上门沟通，真心实意为我们化解难题，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。在我们心里，小白说理调解室是百姓的“解忧室”，用专业、用心、用情守护着邻里和睦、家庭和谐，守护着我们身边的平安与温暖。

调解当事人张某

作为调解员的家属，我亲眼见证了“小白说理”调解室的忙碌与担当。这里的工作人员常年扎根基层，把群众的烦心事当成自己的要紧事，放弃休息、加班加点是常态。调解室始终坚持“以理服人、以情动人、以法育人”，从家长里短到邻里纠纷，都认真对待、全力化解。他们用真心换民心，用坚守护平安，既展现了基层调解工作的温度，也彰显了新时代女性爱岗敬业、无私奉献的风采。

白玉丈夫

编辑：姚致宇

责编：刘 甜

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