预付卡节假日不能用消保委调解助力维权_法律

预付卡节假日不能用消保委调解助力维权

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2026-04-09 21:53:19

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近日，消费者王先生在理发店使用预付卡时遭遇“节假日系统升级暂停服务”及临时涨价问题，经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解，商家退还多收费用并恢复会员卡正常使用。

据消费者王先生反映，其在某理发店办理了会员卡，卡内余额400余元，剪发享会员价29元。日前，王先生在该店理发结束后被店员告知，节假日期间会员系统升级、暂停服务，要求王先生支付现金并按非会员价59元结算。王先生认为办卡时并未约定节假日期间不能使用会员卡，临时涨价也不合理，于是向浦东新区消保委投诉，要求退还多收费用。

浦东新区消保委受理投诉后，与王先生进一步核实情况。王先生表示，办卡时签订的会员协议中并无节假日期间暂停使用会员卡的约定，商家仅在收银台张贴了一张临时手写的涨价通知。经调查，该店会员协议为格式合同，并未涉及节假日期间的特别约定。

浦东新区消保委工作人员向经营者指出，根据《民法典》第五百四十三条，当事人协商一致方可变更合同。理发店利用节假日消费高峰，单方面暂停会员卡使用、临时加价，属于变更合同条款，须经消费者认可方能生效。经营者未与消费者协商，擅自变更约定，已构成违约。经多次沟通协商，经营者同意退还相关费用，王先生也能正常使用会员卡了。

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