为坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效处置辖区小区物业纠纷、邻里矛盾、公共设施管理等突出问题，澧县澧西街道街道以党建引领基层治理，整合社区、网格员、物业党员志愿者力量，搭建小区多元调解平台，健全分级调处机制，做到矛盾发现在网格、化解在小区，切实提升居民获得感、幸福感。

辖区老旧小区、新建商品房集中，日常易产生停车管理、房屋漏水、装修噪音、公共维修基金使用、楼道堆物、商户扰民等各类纠纷，部分诉求易反复、群众诉求集中。澧西街道立足实际，构建“网格初调、社区联调、街道专调”三级矛盾处置体系，落实常态化巡查摸排机制，线上同步收集业主群投诉线索，实现矛盾隐患早发现、早介入。

近期，幸福御景苑小区业主因小区物管会组建、门禁未完善、部分房产证无法办理、维修资金使用和公共收益问题存在质疑。澧西街道针对此情况联合县住保中心、社区组织业主代表召开业主座谈会，全程解读《湖南省物业管理条例》和《常德市住宅小区物业服务监督若干规定》相关文件精神，打消群众顾虑。街道建立调解回访闭环机制，纠纷办结一周内开展上门或电话回访，跟踪协议落实情况，严防矛盾反弹。同时依托小区公告栏、业主微信群定期开展普法宣传，引导居民理性表达诉求、依法解决争端，从源头减少矛盾增量。

截至目前，街道累计排查化解小区各类矛盾50多起，调解成功率超90%，多起长期积压疑难纠纷圆满处置。下一步，澧西街道将持续壮大小区调解队伍，吸纳退休党员、楼栋长、乡贤能人充实调解力量，拓宽线上诉求收集渠道，推动矛盾治理由“事后处置”向“源头预防”转变，持续打造共建共治共享的和谐宜居社区。

来源：指尖新闻

作者：李明 黄贵