齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔可腾 周静

有媒体消息，2月2日13时许，陕西省咸阳市礼泉县的张女士反映，自己上初中的女儿和亲戚家同龄的女孩前往位于长富路上的“好想来”零食店购物。两人付款后离开店，走到距离店门10～15米处，被店员叫住。

据张女士介绍，两个孩子被叫住是因为门店收到总部的一段监控视频提醒。据张女士的女儿讲述，她和同伴被叫回店里后，店员一直在看监控核实，两人只能站在一旁。其间，张女士的女儿因身体不舒服告诉店员想给母亲打电话，让母亲到店里陪伴，结果被对方制止。

张女士表示，当时店员怀疑自己亲戚家的孩子偷拿了货架上的东西塞进包里。店员在查监控的约半小时的时间里，两个女孩一直站在一旁，被过往的人看来看去。无奈之下，最后亲戚家的女孩打开了自己的双肩包证明清白。“孩子回家后一直在哭，哭了4个小时。”张女士说。

张女士下班后去该零食店进行交涉。店员称这是一场误会，可以给孩子道歉。张女士向店里要视频，但遭到拒绝，也一并拒绝提供给张女士其零食店老板的联系方式。

随后，好想来零食店报了警。经调查，民警表示，两名女孩并没有偷东西，警方正在处理这件事。

2月3日，张女士发视频称涉事零食店当天已闭店。

为此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访了山东国曜琴岛律师事务所律师李立红。

李立红认为，该店员的行为是违法行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”

“店员的行为是违法的、不合理的，但由于限制自由的时间较短，还未达到非法拘禁的程度。”李立红表示，若店员怀疑顾客有窃取行为，可以进行正常沟通，但不可以采取强硬措施。“首先是合理怀疑，其次可以在合法合理的范围内与顾客进行沟通。”

对于店员的违法行为，是对未成年人的人格尊严造成了伤害。未成年人以及家长可以要求店员赔礼道歉等方式来消除影响；若店员的行为对两位未成年人造成了精神上的损害，也可要求其进行相应的民事赔偿。

对于家长向零食店或店员索要监控视频遭拒，李立红表示，可以通过警方的渠道来获取监控视频。