大象新闻记者 尚海东 通讯员 何万才

近日，中国人寿寿险信阳分公司消费者权益保护中心凭借专业、高效、有温度的服务，成功化解一起保单纠纷，切实维护消费者合法权益，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度认可。2026年2月11日，客户冯女士专程来到该公司，将一面印有感谢话语的锦旗送到消保中心工作人员手中，对公司负责尽责、暖心为民的服务表示诚挚谢意。

据了解，此次纠纷源于保单服务衔接问题。2026年1月23日，冯女士前往中国人寿寿险信阳分公司消费者权益保护中心反映，其名下保单因原业务人员离职处于失效状态，在向后续服务人员咨询处理方式时，因服务告知不到位、信息不对称，在未充分了解保单复效政策的情况下办理了退保。该保单已连续缴费8年，退保不仅让冯女士失去长期保障，还造成较大经济损失，家人希望恢复保单效力。冯女士多次来访情绪激动，迫切希望公司协助解决难题。

接到客户诉求后，消保中心工作人员第一时间安抚客户情绪，细致核实保单信息、续期服务记录及业务沟通情况，快速厘清事件原委。在确认客户反映情况属实后，中心坚守消费者权益保护底线，秉持依法合规、客户至上原则，积极开展内部沟通与流程协调，在严守监管规定与公司制度的前提下，成功为冯女士撤销退保操作、恢复保单合同效力，既挽回了客户经济损失，也守护了家庭风险保障。

“真的太感谢你们了！是你们的负责和坚持，帮我保住了这份重要的保障。”赠送锦旗时，冯女士激动地表示，中国人寿专业负责的态度和暖心高效的处置，让她切实感受到保险服务的责任与温度。

一面锦旗，是信任，更是责任。此次纠纷成功化解，是中国人寿寿险信阳分公司扎实推进消费者权益保护工作的生动缩影。一直以来，该公司始终把维护消费者合法权益放在首位，不断健全消保工作机制，优化纠纷化解流程，用心用情解决客户急难愁盼问题，以专业服务筑牢金融消费安全防线。

未来，中国人寿寿险信阳分公司将持续秉持客户至上、保险为民理念，深化消费者权益保护体系建设，把每一次客户诉求都作为提升服务质量的契机，以更专业、更贴心、更高效的服务回馈广大客户信任，以金融担当守护千家万户美好生活。

编审：孙晓东